Komu sa oplatí reklama na Facebooku a kedy radšej počkať

Majiteľka malej pekárne chce zvýšiť počet objednávok a skúša reklamu na Facebooku. Za mesiac minie niekoľko desiatok eur a zistí, že kliky prichádzajú, ale objednávky nie. Nie je to zriedkavý príbeh. Reklama funguje, keď firma pozná svoju maržu, má kde zákazníka privítať a vie meniť to, čo nefunguje. Na jednom príklade sa dá ukázať, kedy sa vstup oplatí, a kedy je lepšie najprv spraviť domácu úlohu.

Východisko: pekáreň a jej ciele

Pekáreň ponúka objednávky na rozvoz tortičiek a koláčov. Priemerná objednávka má 20 eur a po odpočítaní surovín a práce zostane približne 6 eur. Majiteľka si stanoví rozpočet 150 eur na mesiac.

Cieľ je jasný: nové objednávky z okolia. Nie je však jasné, čo je úspech. Počet lajkov nič nezaplatí, platia objednávky.

Prvý krok je preto ujasniť si, koľko môže firma zaplatiť za jednu novú objednávku, aby neprerábala. V našom príklade je to menej než 6 eur. Toto číslo rozhoduje o všetkom ostatnom.

Ilustračný výpočet

Predpokladajme, že jedno kliknutie stojí 0,30 eura. Za 150 eur získa pekáreň 500 klikov. Ak z nich 3 percentá skončia objednávkou, ide o 15 objednávok.

Cena za jednu objednávku je potom 10 eur, pričom zisk z nej je 6 eur. Pekáreň teda doplatí 4 eurá na každú. Spolu vychádza strata 60 eur, hoci reklama „funguje“.

Ide o ilustráciu, nie o štatistiku. Skutočné ceny kliknutia a konverzie sa líšia podľa odvetvia aj kvality stránky. Dôležité je, že krátky výpočet ukáže pravdu skôr, než miniete rozpočet.

Čo urobiť pred spustením

Najprv pripravte miesto, kam reklama vedie. Môže to byť stránka s objednávkou, ktorá sa načíta rýchlo a funguje na telefóne. Chaotické objednávanie odradí aj zaujatého zákazníka.

Zapnite meranie, aby ste vedeli, koľko objednávok z reklamy pochádza. Bez merania riadite naslepo. Pri malom rozpočte stačí jednoduché sledovanie udalostí.

Pripravte kvalitnú fotografiu a krátky text so zrozumiteľnou ponukou. Reklama, ktorá hovorí, čo, kde a za koľko, funguje lepšie než všeobecný slogan. Overte, že fotografie a texty sú vaše alebo licencované.

Komu sa reklama oplatila

Dobre sa darí firmám s lokálnym dosahom a vizuálnym produktom. Pekáreň, kaderníctvo či kvetinárstvo vedia ukázať výsledok na fotografii. Zacielenie na okolie znižuje plytvanie.

Oplatí sa aj tam, kde je jasná marža a opakovaný nákup. Zákazník, ktorý sa vráti, vyrovná drahšie prvé získanie. Takto fungujú napríklad predplatné či služby.

Hodí sa aj na špeciálne ponuky s termínom, napríklad sezónne produkty. Obmedzený čas dá reklame dôvod konať. Bez konkrétnej ponuky sa kliky ťažko menia na objednávky.

Komu sa zatiaľ neoplatí

Ak firma nemá fungujúci web ani spôsob objednania, reklama len prinesie zbytočné kliky. Najprv opravte základ. Reklama zosilňuje to, čo už funguje.

Pri veľmi nízkej marži alebo drahom produkte s dlhým rozhodovaním je potrebný vyšší rozpočet. Malý mesačný obnos nestačí na dáta, z ktorých by ste sa učili. V takom prípade môže lepšie fungovať organický obsah alebo odporúčania.

Ak sa reklama neoplatí, nie je to zlyhanie, ale informácia. Skúste upraviť ponuku, cieľovú skupinu alebo cenu. Rozhodnutie nechať reklamu na pauze je tiež v poriadku.

Ako ochrániť rozpočet

Začnite s denným limitom a jednou jednoduchou kampaňou. Nevypínajte ju po dvoch dňoch, lebo systém potrebuje čas na učenie. Zároveň ju nenechajte bežať bez kontroly.

Každý týždeň skontrolujte cenu za objednávku, nie počet zobrazení. Ak je dlhodobo nad hranicou z prvého výpočtu, zmeňte obrázok, text alebo cieľ. Meňte vždy jednu vec naraz.

Dodržujte pravidlá platformy a ochranu osobných údajov, najmä pri zbere kontaktov. Zákazníkom povedzte, na čo údaje použijete. Pri nejasnostiach sa informujte u úradu na ochranu osobných údajov.

Zdroje

• Úrad na ochranu osobných údajov SR
• Slovenská obchodná inšpekcia, obchodné praktiky a reklama